General Conditions
and Cancellation Policy Upute i uvjeti rezervacije i
kupnje turističkih aranžmana

General Conditions and Cancellation Policy

Travel agency Adriatic Travel & Trade d.o.o.

Introductory Note
These instructions and terms and conditions of booking are an integral part of the Contract, i.e. voucher concluded between Travel agency Adriatic Travel & Trade d.o.o. and customers which book via Adriatic Travel & Trade d.o.o.

1. Bookings and contracting
A customer may book a tour arranged by Adriatic Travel & Trade d.o.o. in all Adriatic Travel & Trade d.o.o. offices, on Adriatic Travel & Trade d.o.o. web site, by phone, by fax and by other means of remote communication, or with other authorized agents. By signing a contract, a voucher or a booking form, i.e. by dictating the number of his/her credit card, using online or offline payment when purchasing the services by means of remote communication, the customer completely accepts these Terms and Conditions for booking a tour, which he/she has previously carefully studied. During the booking, and for the purpose of reserving the selected service, the customer pays 30% of the price of the package (per person), unless it is stated differently in the program. The balance to the full price of the package is to be paid at the latest 14 days before the start of the tour, unless it is stated differently in the program (an exception is payment in instalments). We will charge your credit card in HRK (Croatian kunas) according to the selling exchange rate of Adriatic Travel & Trade d.o.o. commercial bank on the day of credit card charging, therefore, differences when converting into € are possible. 2. Package price and contents As a rule, (unless stipulated otherwise in the tour program) the package price shall include: transport services, hotel and catering services, and travel arrangements. If mentioned in the tour program, the price can also include airport fees, as well as costs of services of professional and local guides. The package price does not include (unless agreed otherwise):

Optional (unobligatory) excursions and visits,
Costs of obtaining and issuing visas, if any
Tickets for facilities to be visited.

All types of special services (single bedroom, special diet, etc.) shall be paid by the customer himself/herself and must be ordered by him/her during booking. If a customer asks for a special service during the tour, he/she shall pay for it directly to the guide or the Agency representative, in the currency of the respective country.

3. Right to price increase and right to cancellation due to price increase
Prices of all tours are based on the exchange rate of the Croatian currency kuna and foreign currencies. Adriatic Travel & Trade d.o.o. may ask for an increase of the contracted price in case the following occurred after the contract was concluded:

a change of the exchange rate in relation to the program publication date,
a change of the transport costs (fuel, road toll, etc.),
a change in hotels' or carriers' fees.

Adriatic Travel & Trade d.o.o. can inform customers on the change in writing or verbally. A customer may cancel the tour free of charge in case a price change exceeding 10% in relation to the contracted one occurs, at the latest within 48 hours after the receipt of the written notice. If the customer fails to cancel the tour within the stated term either by personal visit to Adriatic Travel & Trade d.o.o. point-of-sale or in writing, it shall be deemed that he/she agrees to the changed price. The published prices are the result of the Adriatic Travel & Trade d.o.o. contract with partners and they may not correspond to the prices stated on the spot, at the destination in which the customer is staying.

4. Children discounts and other benefits
Please pay attention to children discounts, as well as to other benefits which are set apart in the description of a package.

5. Travel documents
All travel documents shall be sent to you at the latest 7 days before the departure on tour, unless mentioned otherwise in the program. Travel documents shall include:

for a package with the use of own transport: the original voucher and written notices, if any,
for a bus package: the original voucher and the tour program,
for an airplane package: the original voucher, the tour program, and an airplane ticket.

6. Categorization and description of services
The accommodation facilities offered in Adriatic Travel & Trade d.o.o. programs are described according to the official categorization of the respective country valid at the moment of the publication of the program. Nourishment, modern conveniences, as well as other services offered by hotels/apartments are supervised by local tourist boards, while the standards of accommodation and services differ and are not comparable. Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall not be responsible for any verbal or written information differing from the description of services and facilities in the published programs which were obtained from a third party.

7. Accommodation in rooms/apartments
The rooms/apartments shall be distributed by the reception desk staff at the place of staying. Unless a customer has explicitly contracted a room/apartment with particular features, he/she shall accept any officially registered accommodation unit for rent in the specific facility described in the catalogue and the price list. Accommodation in a room/apartment is usually not possible before 4.00 p.m. on the service start date, and the customers must usually leave the rooms/apartments until 10.00 a.m. on the service end date. Arrivals after 8.00 p.m. must be advised in advance, unless indicated differently. Pets are allowed in particular cases with an obligatory additional fee. The price includes: linen, cutlery, gas, water and electricity. Final cleaning is included unless stated differently.

8. Cancellation policy
If a customer cancels a booking, Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall keep the following amounts from the full package price:

up to 30 days prior to the departure, 10% of the package price, at least kn 100 per booking (cca 15 EUR)
29 to 22 days prior to the departure, 25% of the package price
21 to 15 days prior to the departure, 40% of the package price
14 to 8 days prior to the departure; 80% of the package price
7 days prior to the departure and after the tour start date, 100% of the package price

The stated costs of cancellation shall also apply on changes of the departure date or the type of the accommodation facility, i.e. the type of the room/apartment, as well as on other major changes. An eventual different scale from the stated one is included in a specific program to which it refers. If a customer who cancels the tour finds a new user of the same booking, Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall charge only the costs caused by the replacement. In case of the cancellation of all the packages, the costs for obtaining of visa/s or travel documents are not refunded. If a customer cancels the tour or shortens the travel due to bad weather conditions, Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall apply the above mentioned scale and subsequent complaints shall not be acknowledged.

9. Insurance from risk of cancellation
If, during the booking of a tour, a customer anticipates that he/she would have to cancel the tour due to unexpected obstacles, in order to avoid the costs in case of the tour cancellation stated in Item 8 of these General Conditions, he/she can pay the insurance from the risk of cancellation. The insurance from the risk of cancellation is charged during concluding the Contract and it cannot be paid subsequently. The insurance premium is calculated depending on the value of the tour, according to the price list of the insurance company. During renting of an apartment, it is obtained by dividing the rent price with the number of persons in the apartment. An unanticipated obstacle has occurred if any of the following circumstances have taken effect:

Serious illness or death:
of the insured person
of his/her spouse
of his/her child
of his/her parent, brother or sister or his/her spouse's parent, brother or sister
of his adoptee or adopter.
Natural disaster
Military drill

In case of the cancellation of a tour package, the amount of the insurance from the risk of cancellation shall not be refunded. Also, in case of the cancellation of a tour, the cost of obtaining visas shall not be refunded although a customer paid the insurance from the risk of cancellation. If the customer does not have the insurance from the risk of cancellation paid, and he/she must cancel the tour due to the stated unanticipated obstacles, Adriatic Travel & Trade d.o.o. keeps the right of payment according to the rules stated in Item 9. Other insurance conditions shall be enclosed to the insurance policy.

10. Insurance from consequences of accident and illness, insurance from risk of damage and loss of baggage and voluntary health insurance of persons during travelling and staying abroad
Tour prices do not include the insurance from the risk of accident and illness while on travel, the insurance from the risk of damage and loss of baggage or voluntary health insurance. By signing the tour Contract, with these Terms and Conditions as its integral part, it is understood that additional insurances stated in the previous paragraph have been offered and recommended to customers. In case that the customer requests the stated insurances, they can be contracted directly with an insurer or through Adriatic Travel & Trade d.o.o., whereby Adriatic Travel & Trade d.o.o. acts only as a mediator. We recommend that you study the insurance terms carefully before the purchasing.

11. Cancellation by Adriatic Travel & Trade d.o.o. or change of program
If the sufficient number of passengers has not booked the program, Adriatic Travel & Trade d.o.o. reserves the right to cancel the travel but at the latest 3 days prior to the tour start date. The minimum number of passengers required for a specific travel shall be specially marked on each program/package. Adriatic Travel & Trade d.o.o. also reserves the right to a full or partial change of the tour program in case before the tour start date extraordinary circumstances occur that could not have been anticipated or avoided. Adriatic Travel & Trade d.o.o. also reserves the right to change the date or the time of the departure due to a change in the flight schedule or the onset of unanticipated circumstances, as well as the right to change the route in case of a change in travel conditions, such as: the changed flight schedule, safety conditions in a country, (unfavourable) weather conditions without paying out the damages, according to the current regulations in the international traffic. If the tour is cancelled by Adriatic Travel & Trade d.o.o., the customer shall be entitled to payment of the full paid amount.

12. Passports and visas
Customers are obliged to have valid passports. Invalid passports leading to a cancellation of the travel shall not have any harmful consequences for Adriatic Travel & Trade d.o.o., and, if Adriatic Travel & Trade d.o.o. would suffer an additional damage due to such an omission by a customer, the customer is obliged to compensate the same. If a passport is lost or stolen during travel, the costs of issuing of a new passport shall be borne by the customer himself/herself. Adriatic Travel & Trade d.o.o.'s guide shall assist the customer in such a situation, taking care about the normal course of the program thereby If a visa is required for a travel, Adriatic Travel & Trade d.o.o. may mediate in its obtaining at a special additional fee. Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall not be responsible for decisions by customs or police or other state authorities banning a passenger's entry into a particular country.

13. Foreign exchange and customs regulations
Customers are obliged to comply with all foreign exchange and customs regulations, as well as with laws and other by-laws of the Republic of Croatia and other countries through which they travel and where they stay. If the tour cannot be continued because of a violation of regulations by a customer, all costs and consequences shall be borne by the violator alone.

14. Health regulations
Travelling to some countries is conditioned by vaccination against specific diseases. When travelling to such countries, a customer shall hold certificates and documents about vaccinations.

15. Baggage
Transport of baggage by plane is free of charge up to the weight defined by the airline company. The customer pays for the excess baggage according to the current prices of the airline company. Regardless of age, children are not entitled to a free of charge baggage transport in air transport. In case of bus transport, a customer may bring along 2 pieces of personal baggage. Customers are obliged to take care about their belongings brought onto a bus and are obliged to bring them along whenever leaving the bus. Otherwise, customers shall be responsible for theft, loss or damage of objects left unattended in the bus.

16. Complaints
Customers are obliged to write down a complaint in the book of complaints directly with the service provider, which will endeavour to provide the agreed service, i.e. correct mistakes. If there is no improvement even after the complaint, the customer should ask for a certificate from which it is evident that the service has not been provided, i.e. that it has not been provided in the stipulated way. The customer is to enclose the certificate to his/her written complaint. The customer is to make a written complaint at the latest 8 days after the end of the travel. If the customer makes a written complaint after the expiry of that term, Adriatic Travel & Trade d.o.o. is not obliged to take such a complaint into consideration. For resolving of complaints on services abroad, it is obligatory to comply with the rule of reporting the complaint with issuing of the certificate on the very spot, and the deadline for submitting of the complaint. The organizer is obliged to make a written decision regarding the complaint within 14 days after the receipt of the complaint, and it can postpone the term for making the decision about the complaint by another 14 days on account of collecting the information. The organizer shall resolve only such complaints which could not have been eliminated at the very place of the stay. While the procedure of resolving is under way, but 14, i.e. 28 days after lodging of the complaint at the most, the customer waives the right of mediation by any other person, the arbitration by UHPA or another institution, as well as providing information to the media. During the same period of time, the customer also waives the right to a suit. The maximum amount of compensation per complaint may reach the amount of the advertised part of services, but it may not include the services already used, or the entire package amount. The customer and Adriatic Travel & Trade d.o.o. will endeavour to resolve disputes in mutual agreement, and, on the contrary, they stipulate the competence of the court in Zagreb. The competent law will be the Croatian law.

17. Adriatic Travel & Trade d.o.o. obligations
Adriatic Travel & Trade d.o.o. is obliged to take care about providing of services, as well as about the choice of service providers with the care of a good businessman and to take care about the customers' rights and interests in compliance with good practices in tourism Adriatic Travel & Trade d.o.o. is obliged to provide to the customer all the contracted services for a particular package, and to provide answers in case of eventual failure to perform services or a part of services. Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall fulfill all the mentioned obligations from its programs completely and as described, except in the event of Force Majeure or changed circumstances. In such cases, Adriatic Travel & Trade d.o.o. shall offer a substitute solution if that is possible. Adriatic Travel & Trade d.o.o. is not obliged to provide services beyond these Terms and Conditions.

18. Customer's obligations
The customer is obliged to take care that he/she personally meets the conditions anticipated by the regulations of the Republic of Croatia and the country through which or to which he/she travels, and to observe the house rules in hotel and other facilities, as well as to cooperate with the representative of the organizer and with service providers. The customer shall be personally responsible for any damage he/she causes, particularly for the damage arisen as the consequence of failure to observe the contract and these General Terms and Conditions. The customer shall cover the damage he/she caused immediately at the hotel reception desk and at another place stipulated by the physical or legal person to which he/she caused the damage.

19. Warranty in case of insolvency or bankruptcy of tour organizer
In accordance with the Law on Tourist Activity, in case of insolvency or bankruptcy of Adriatic Travel & Trade d.o.o., customers caught by that while travelling, as well as persons which paid down payments for a travel should contact the provider stated on the travel certificate or on another corresponding document as soon as possible

20. Final provisions
These General Terms and Conditions are an integral part of the Contract that a customer concludes with Adriatic Travel & Trade d.o.o., i.e. an authorized travel agency in which he/she booked a travel organized by Adriatic Travel & Trade d.o.o.. Possible/anticipated deviations from these Conditions must be stated with the text of the tour program. By signing / confirming the contract, the customer fully accepts the program and the conditions of the travel.

Upute i uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana

Opći uvjeti putovanja

Uvodna napomena
Ove upute i uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana sastavni su dio Ugovora odnosno vouchera koji su sklopljeni između turističke agencije Adriatic Travel & Trade d.o.o.a i putnika/ugovaratelja putovanja koji se prijavljuje za turistički aranžman.

1. Prijave i ugovaranje
Putnik se za putovanje koje organizira Adriatic Travel & Trade d.o.o. može prijaviti u svim poslovnicama Adriatic Travel & Trade d.o.o.a, telefonom, telefaksom i drugim sredstvima daljinske komunikacije te kod drugih ovlaštenih agenata. Potpisivanjem ugovora, vouchera ili prijavnice, odnosno diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem sredstava daljinske komunikacije, putnik u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije putovanja koje je prethodno pažljivo proučio. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu nije drukčije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 21 dana prije početka putovanja osim ako u programu nije drukčije navedeno (izuzetak je obročno plaćanje).

2. Cijena i sadržaj aranžmana
Cijena aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije drugačije navedeno) u pravilu uključuje: usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i putničke pristojbe zračnih luka te troškove stručnog i mjesnog vođenja. Cijena aranžmana ne uključuje (osim ako nije drugačije dogovoreno):

Fakultativne (neobavezne) izlete i posjete,
Moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza,
Ulaznice za objekte koji se posjećuju.

Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) putnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta vodiču ili predstavniku Agencije, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.

3. Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena
Cijene svih putovanja temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Adriatic Travel & Trade d.o.o. može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do:

promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa,
promjena troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.),
promjene tarifa hotelijera i prijevoznika.

Adriatic Travel & Trade d.o.o. može o promjeni cijene putnika izvijestiti pismeno ili usmeno. Dvadeset dana prije početka putovanja ugovorena cijena ne može se povećati, osim u slučajevima iz st.1 ovog članka Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li putnik osobno dolaskom na prodajno mjesto Adriatic Travel & Trade d.o.o.a ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju otkaza putovanja zbog povećanja cijene većeg od 10% putnik/ugovaratelj putovanja nema pravo na naknadu štete. Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje cijene do 10% Objavljene cijene rezultat su ugovora Adriatic Travel & Trade d.o.o.a s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.

4. Popusti za djecu i druge pogodnosti
Molimo da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane kod opisa aranžmana.

5. Putna dokumentacija
Svi putni dokumenti biti će Vam predani najkasnije 7 dana prije polaska na put, ukoliko nije drugačije navedeno na programu. Putna dokumentacija podrazumijeva:

za aranžman uz vlastiti prijevoz: original voucher i eventualne pismene obavijesti,
za aranžman autobusom: original voucher i program putovanja,
za aranžman zrakoplovom: original voucher, program putovanja i zrakoplovnu kartu.

6. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smještajni kapaciteti u Adriatic Travel & Trade d.o.o.ovim programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Adriatic Travel & Trade d.o.o. ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe.

7. Smještaj u sobe/apartmane
Raspored sobe/apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih oblika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se najčešće moraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Polaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno. Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je u pojedinačnim slučajevima uz obaveznu doplatu. Brojem raspoloživih kreveta u apartmanu određen je i maksimalni mogući broj gostiju u apartmanu tj. apartman se ne može rezervirati za veći broj gostiju od broja kreveta u njemu. Dijete se u tom slučaju računa kao odrasla osoba. Ukoliko kod smještaja dođe do toga da se u prethodno plaćenoj trokrevetnoj sobi nađu samo dvije osobe ili da dvokrevetnu sobu koristi samo jedna osoba za nezauzeti krevet bezuvjetno se plaća 100% cijene aranžmana. U slučaju da smještaj u apartmanu otkažu samo pojedine osobe, nije moguće vratiti nikakav uplaćeni dio budući se cijena objavljena u cjeniku odnosi na cijeli apartman.

8. Troškovi dodatnih usluga i ponuda na upit izvan objavljenih programa
Ukoliko putnik podnese zahtjev za dodatne usluge ili programe koji nisu objavljeni odnosno nije poznata cijena putovanja, obvezuje se u trenutku podnošenja zahtjeva, na ime garancije plaćanja takvih usluga Adriatic Travel & Trade d.o.o.u uplatiti gotovinski polog u visini od 10 % ukupne cijene dodatne usluge, odnosno ovlašćuje Adriatic Travel & Trade d.o.o. da izvrši terećenje kreditne kartice u visini od 10 % ukupne cijene dodatne usluge. Ukoliko u trenutku upita cijena dodatne usluge/programa nije poznata, putnik je obvezan uplatiti na ime pologa paušalni iznos u visini od 500,00 kn, odnosno Adriatic Travel & Trade d.o.o. će za navedeni iznos izvršiti terećenje po kreditnoj kartici.Adriatic Travel & Trade d.o.o. se obvezuje izvijestiti putnika o raspoloživosti dodatnih usluga najkasnije u roku od 5 radnih dana od podnošenja zahtjeva.Putnik se obvezuje u roku od 24 sata od zaprimanja obavijesti Adriatic Travel & Trade d.o.o.a o raspoloživosti dodatnih usluga uplatiti ukupan iznos cijene usluge, time da se uplaćeni gotovinski polog odnosno iznos plaćen putem kreditne kartice uračunava u cijenu usluge.Ukoliko putnik ne izvrši uplatu u navedenom roku, Adriatic Travel & Trade d.o.o. zadržava uplaćeni gotovinski polog, odnosno iznos naplaćen terećenjem kreditne kartice. Ukoliko Adriatic Travel & Trade d.o.o. u navedenom roku obavijesti putnika o nepostojanju raspoloživih dodatnih usluga, obvezuje se u roku od 2 radna dana od davanja obavijesti, izvršiti povrat uplaćenog gotovinskog pologa, odnosno izvršiti storno uplate putem kreditne kartice.

9. Odustajanje od putovanja
Ukoliko putnik otkaže aranžman Adriatic Travel & Trade d.o.o. od ukupne cijene aranžmana zadržava:

do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana a najmanje 100 kn
29 - 22 dna prije polaska 25% cijene aranžmana
21 - 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
14 - 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
7 - 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
nakon polaska 100% cijene aranžmana

Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete Adriatic Travel & Trade d.o.o. zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Adriatic Travel & Trade d.o.o. će primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti. Pri ugovaranju charter putovanja, incentive putovanja, putovanja na krstarenja, putovanja na tečajeve stranih jezika u inozemstvu, putovanja na kongrese, sajmove, daleka putovanja te drugih specifičnih programa, kao i programa koji se odvijaju u terminima božićnih, novogodišnjih, uskrsnih i ostalih blagdana, vrijede posebni uvjeti naplate troškova otkaza putovanja. Adriatic Travel & Trade d.o.o. u slučaju otkaza putnika pridržava pravo naplate svih nastalih troškova, koji mogu iznositi i do pune cijene aranžmana, bez obzira na rokove otkaza naznačenih pod točkom 9a Općih uvjeta.Na navedena putovanja primjenjuje se posebna otkazna skala koja se nalazi u programu odnosno katalogu tih putovanja. Usmeni otkaz Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik je dužan potvrditi u pisanim obliku bilo dopisom, telefaksom ili e-mailom. Ako putnik ne potvrdi usmeno priopćeni otkaz u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje. Ako putnik na vlastiti zahtjev, prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka u mjesto polaska. Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete Adriatic Travel & Trade d.o.o. zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava.

10. Osiguranje od rizika otkaza
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka morao otkazati putovanje, a u cilju izbjegavanja troškova odustajanja navedenih u točki 9 ovih Uvjeta, tada može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza naplaćuje se prilikom sklapanja Ugovora te ga nije moguće uplatiti naknadno. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva. Nepredviđene zapreke kao razlog za otkaz putovanja određuje svako osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima. U slučaju otkazivanja aranžmana ne vraća se iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Također se pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje trošak nabavke viza, unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje zbog navedenih nepredviđenih zapreka Adriatic Travel & Trade d.o.o. zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u točki 9. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.

11. Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
Cijene putovanja ne uključuju osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje. Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio i ovi Uvjeti smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod Adriatic Travel & Trade d.o.o.a, pri čemu Adriatic Travel & Trade d.o.o. djeluje samo kao posrednik. Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje.

12. Otkaz putovanja od strane turističke agencije Adriatic Travel & Trade d.o.o. ili promjena programa
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Adriatic Travel & Trade d.o.o. zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije 5 dana prije početka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kod svakog programa/aranžmana.Adriatic Travel & Trade d.o.o. zadržava pravo potpune i djelomične promjene programa putovanja ukoliko prije početka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći. Adriatic Travel & Trade d.o.o. zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja, kao što su neki od njih: promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete, a prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Ukoliko Adriatic Travel & Trade d.o.o. otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete.

13. Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Adriatic Travel & Trade d.o.o., a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Adriatic Travel & Trade d.o.o. pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Adriatic-ov Travel & Trade d.o.o. pratitelj će pomoći putniku u slučaju gore navedene situacije, ali pritom vodeći računa o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Adriatic Travel & Trade d.o.o. može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Adriatic Travel & Trade d.o.o. nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

14. Devizni i carinski propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.

15. Zdravstveni propisi
Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Prilikom putovanja u te zemlje putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.

16. Prtljaga
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unesenim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakog napuštanja istog dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora.

17. Reklamacije
Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe kod davatelja usluga na licu mjesta, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Adriatic Travel & Trade d.o.o. takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obvezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Organizator će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora ili tijekom putovanja. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju sklapanja ugovora po «Fortuna sistemu» putnik nema pravo prigovora na smještaj. Putnik i Adriatic Travel & Trade d.o.o. će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda Zagrebu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.

18. Obveze turističke agencije Adriatic Travel & Trade d.o.o.
Adriatic Travel & Trade d.o.o. je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Adriatic Travel & Trade d.o.o. je dužan putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Adriatic Travel & Trade d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način (uključujući poštivanje obveze mjesta ukrcaja i iskrcaja putnika), osim u slučaju "više" sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće Adriatic Travel & Trade d.o.o. će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Adriatic Travel & Trade d.o.o. nije dužan pružati usluge van ovih Uvjeta. Adriatic Travel & Trade d.o.o. ne odgovara za eventualne pogreške u tisku.

19. Obveze putnika
Putnik je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima (npr. hoteli, hosteli, apartmani, koledž, rezidencije, privatni smještaj i dr.) odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne onemogućavati nesmetano odvijanje Programa putovanja kao i ne ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga Adriatic Travel & Trade d.o.o.a U slučaju da Putnik svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluge u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogućava redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja dužan je takvu štetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi oštećenom pri čemu je u obvezi surađivati s davateljem tih usluga i Adriatic Travel & Trade d.o.o.om .Ako Putnik ugrožava redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja, Adriatic Travel & Trade d.o.o. osim prava na naknadu štete ima pravo prekinuti putovanje, u kojem slučaju će se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika pri čemu Adriatic Travel & Trade d.o.o. nije dužan snositi troškove povratka na mjesto polaska.Ako je u slučaju opisanom u prethodnom stavku ove točke Putnik maloljetna osoba odnosno dijete, roditelj je dužan prihvatiti povratak djeteta kući odnosno doći po svoje dijete, o vlastitom trošku.

20. Uvjeti prijevoza putnika u zračnom prijevozu
Uvjeti zračnog prijevoza Putnika i prtljage definirani su od strane zračnog prijevoznika te ih se Putnik dužan pridržavati.

21. Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Adriatic Travel & Trade d.o.o.a, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog na Ugovoru o putovanju ili na drugom odgovarajućoj ispravi.

22. Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Adriatic Travel & Trade d.o.o. ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman.

23. Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Adriatic Travel & Trade d.o.o. se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja osobni podaci proslijediti će se osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Putnik daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Adriatic-a Travel & Trade d.o.o..

24. Last minute i "fortuna" putovanja
Putnik koji zaključio ugovor o organiziranju putovanja kao „last minute“ (putovanje u posljednji trenutak) ili ugovor kod kojeg ime objekta u kojem boravi Putnik doznaje tek po dolasku u destinaciju (akcije pod nazivima: fortuna, as, jocker, rulet, no name hotel i sl.) tada prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje Organizator ne može utjecati, a Ugovaratelj je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje pa zbog toga Ugovaratelj niti Putnik nemaju pravo prigovora prema organizatoru. Adriatic Travel & Trade d.o.o. jamči isključivo kategoriju objekta (prema službenoj kategorizaciji te države) i vrstu izabrane usluge (noćenje, polupansion, all inclusive...)

25. Putovanja u organizaciji drugih organizatora/turoperatora
Ovi opći Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Adriatic Travel & Trade d.o.o.om, odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji Adriatic Travel & Trade d.o.o.a. Za svaki pojedini program primjenjuju se uvjeti odgovornog organizatora koji je naveden za to putovanje. Svi programi u kojima Adriatic Travel & Trade d.o.o. nastupa kao posrednik, Adriatic Travel & Trade d.o.o. ne odgovara za provedbu putovanja odnosno turističkih aranžmana kojima nije odgovorni organizator već samo posreduje u prodaji. Svi turistički aranžmani koje Adriatic Travel & Trade d.o.o. zastupa kao posrednik posebno su označeni, a što će biti vidljivo u tako objavljenom programu te na ugovoru o putovanju. U tom slučaju primjenjuju se opći uvjeti navedenog odgovornog organizatora putovanja Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.

26. Završne odredbe
Upute i uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana stupaju na snagu dana 20. listopada 2010. godine.

TOP